سیستم مدیریت کیفیت (Quality Management-ISO 9001)

نویسنده: مدیر محتوا تاریخ انتشار: 1399/10/15
no-photo.jpg
  • 103

ISO 9001 چیست؟

ISO 9001 استانداردی است که الزامات سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می کند. به مشاغل و سازمان ها کمک می کند تا کارآیی بیشتری داشته و رضایت مشتری را بهبود بخشند.
ایزو 9001 معیارهای یک سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می کند و تنها استاندارد در خانواده است که می توان گواهینامه آن را دریافت کرد (اگرچه این یک الزام نیست). سیستم مدیریت کیفیت می تواند توسط هر سازمان بزرگ یا کوچکی، فارغ از زمینه فعالیت مورد استفاده قرار گیرد. در حقیقت، بیش از یک میلیون شرکت و سازمان در بیش از 170 کشور جهان دارای گواهینامه ISO 9001 هستند.
این استاندارد بر اساس تعدادی از اصول مدیریت کیفیت شامل تمرکز زیاد بر مشتری، انگیزه و پیامدهای مدیریت عالی، رویکرد فرآیند و بهبود مستمر است. این اصول در اصول مدیریت کیفیت ISO با جزئیات بیشتری توضیح داده شده است. استفاده از ISO 9001 به شما این اطمینان را می دهد که مشتریان محصولات و خدمات سازگار و با کیفیتی را دریافت می کنند، که به نوبه خود مزایای تجاری بسیاری را به همراه دارد.


مزایای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت برای سازمان ها:

پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت به شما کمک می کند تا بتوانید:
  • شرایط کلی سازمان خود را ارزیابی کنید تا مشخص شود چه کسی تحت تأثیر کار شما قرار گرفته و چه انتظاری از شما دارد. ارزیابی به شما این مکان را می دهد تا اهداف خود را به روشنی بیان کرده و فرصت های جدید تجاری را شناسایی کنید.
  • مشتریان خود را در اولویت قرار دهید، اطمینان حاصل کنید که دائما نیازهای آنها را برآورده می کنید و در تنیجه رضایت آنها را افزایش پیدا می کند. این امر می تواند منجر به تکرار بیشتر مشتری های جدید، و افزایش کسب و کار برای سازمان شما شود.
  • به روشی کارآمدتر کار کنید، به گونه ای که همه فرایندهای شما همسو و قابل درک برای هر کسی در کسب وکار و سازمان باشند. این امر باعث افزایش بهره وری و کارایی می شود و کاهش هزینه های داخلی را به همراه دارد.
  • نیازهای قانونی را در نظر داشته باشید.
  • کسب و کار خود را در بازارهای جدید گسترش دهید، زیرا برخی از بخش ها و مشتریان قبل از تجارت به ایزو 9001 احتیاج دارند.
  • خطرات مرتبط با سازمان خود را شناسایی و برطرف کنید.

 

آیا این استاندارد فقط برای تولید کنندگان است؟

این استاندارد می تواند توسط هر سازمانی از جمله ارائه دهندگان خدمات مانند بیمارستان ها، بانک ها یا دانشگاه ها استفاده شود. در حقیقت، جدیدترین نسخه استاندارد به طور خاصی طراحی شده است تا بیشتر در دسترس سازمان های خارج از بخش تولید قرار گیرد.

 

آیا این استاندارد کمکی به افزایش سود سازمان ها می کند؟

ISO 9001 می تواند به طرق مختلفی به منافع مالی سازمان ها کمک کند:
  • استفاده از ISO 9001 می تواند بهره وری و کارایی را افزایش دهد، بنابراین هزینه های سازمان کاهش می یابد.
  • استفاده از ISO 9001 می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد، که در نتیجه باعث تکرار داد و ستد، افزایش فروش و درآمد اضافی برای کسب و کار ها می شود.
  • دریافت گواهینامه ISO 9001 می تواند اعتبار شما را افزایش داده و مشتریان جدیدی را به سمت سازمان شما جذب کند.

 

هفت اصل مدیریت کیفیت:

"اصول مدیریت کیفیت" مجموعه ای از باورها، هنجارها، قوانین و ارزش های اساسی است که به عنوان امری درست پذیرفته شده و می تواند به عنوان پایه ای برای مدیریت کیفیت مورد استفاده قرار گیرد. از اصول مدیریت کیفیت می توان به عنوان پایه ای برای هدایت عملکرد سازمان استفاده کرد. این اصول توسط متخصصان بین المللی ISO / TC 176، که مسئول توسعه و حفظ استانداردهای مدیریت کیفیت ISO هستند، تهیه و به روز شده اند.
هفت اصل مدیریت کیفیت عبارتند از:
  •  QMP 1 - تمرکز بر مشتری
  •  QMP 2 - رهبری
  •  QMP 3 - تعامل مردم
  •  QMP 4 - رویکرد فرآیند
  •  QMP 5 - بهبود
  •  QMP 6 - تصمیم گیری مبتنی بر شواهد
  •  QMP 7 - مدیریت روابط




منابع
1.    https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100080.pdf
2.    https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100368.pdf